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时间:2017-01-18 19:49  编辑:baidu.com

  互联网思维正在影响着各个行业,仿佛就在一夜之间,各类媒体纷纷步调出奇一致地开始畅谈小米、雕爷牛腩、江小白等具有逆袭意义的案例,剖析什么叫互联网思维,探讨传统企业如何互联网化,互联网思维自2013年以来已成为最具大跃进味道的关键词,一起推动着全行业互联网化的启蒙运动。

  问题是,传统企业如何接上互联网的地气?

  品牌人格化

  互联网化的第一个关键是品牌人格化,让你的品牌说人话,传播接地气,话术生活化。

  去北京朝阳大悦城、深圳海岸城,或者广州白马服装城逛逛,一大堆品牌名词不洋不鬼,读起来也十分拗口,打开他们的产品介绍,无非是做了多少年服装,得到多少大奖,获得XXX认证等。

  一来把消费者当崇洋媚外的傻子忽悠,二来把自己当消费者,以为消费者会很关心你获得什么大奖或被评为消费者信得过品牌之类。

  互联网带来的一个重要的变革是信息高度对称,过去消费者会觉得稀奇、高端大气上档次的东西,今天已成见怪不怪的路摊货。消费者也很清楚,那些读起来洋气十足的假洋鬼子品牌都是糊弄人的,营业厅里挂的“消费者信得过品牌”牌匾也是花钱买来的,不是消费者票选出来的。

  今天这种招数已经被用烂了,一眼就能被看穿!与其用烂招糊弄人被消费者嘲笑,不如实实在在地告诉消费者,以真诚的态度赢得消费者的信赖和尊重。

  互联网经济的特点就是以用户为中心,而用户的话语权利借助微博微信等社交媒体已被无限放大,带来的后果就是传播去中心化、用户赋权,每个用户都有权利有自由对你发表评论,你再也很难成为消费者的话题中心和舆论焦点,所以企业想主导自己的品牌在社交媒体上的话题方向已经越来越难。

  这点很像我们的社交生活,你在别人眼里是怎样的人,是由身边认识你的朋友来评价和决定的,不是你到处告诉别人自己有多厉害多牛逼,那样只会招人反感。

  应主动向消费者展示自己积极的一面、乐观的一面、值得消费者选择你的真诚的一面,同时主动在社交媒体上倾听消费者的心声,帮助有需要的消费者,而不是想着怎样控制消费者,管控话题方向,发软文去公关,甚至想着怎样让自己的促销信息强行抵达消费者的手机界面,或者把那些说自己负面的微博ID封掉,打电话威胁那些说自己坏话的自媒体人,要挟消费者删除差评等。

  客户用户化

  用户思维主导服务,而不是客户思维提供服务。用户是可以转化的,可以转化成购买者即客户,也可以转化成脑残粉,即既为自己买单,也为你传播。

  传统企业把顾客就是上帝这条真经视为圭臬,奉行到底,只服务买得起自己产品的顾客,对于路人几乎视而不见。但是在互联网的时空里,左右你在用户层面认知的恰恰是这些与你无关的打酱油者。

  相信大家都有感触,在微博上主动说起某个品牌的时候,很难看到品牌会主动过来评论或沟通,即便有时跑到该品牌微博下面去等待回复,也迟迟无回应。

  互联网生态就是商业民主化,与消费者平等地沟通,而不是俯视消费者,把自己当作皇帝一样地去征服臣民;要把自己当作总统候选人或者立法会委员的竞选者,主动到选民的中间,到贫民窟嘘寒问暖做公益(深入消费者生活以公益形象赢得认同共鸣),到市民聚集的地方倡导自己的施政主张(主动到微博、微信等社交媒体上与用户真诚互动展现自己的品牌调性),定期搞竞选造势大会(为自己品牌粉丝和忠诚消费者提供VIP服务,例如小米的粉丝节),通过一系列的深入民心的活动(深入消费者实际的互动活动)赢得大选(成为市场领导者)。

  管理娱乐化

  不只是营销,管理也需要变革。

  相信很多HR和管理者都深有体会,越来越多的90后成年步入了职场,他们正在让你头痛,你许诺的薪水待遇升迁前景他们不感兴趣,给你提出离职的原因有可能会是公司气氛太沉闷……

  90后一代成长在物质丰裕、全行业开始触网的时候,他们工作不像60、70、80后那样有现实的生存压力,他们上班不仅仅是为了一份薪水,更多是为了能够找到一份让自己有存在感、成就感的工作,能够得到尊重、认可!他们对假大空的企业文化口号不感兴趣,对宏大叙事式的领导讲话根本提不起精神,反感见到领导就要主动低头问好的权威式管理,讨厌上班不准用座机打私人电话、禁止上班玩游戏的公司规定,他们关心的是有没有双休,上班能不能遛狗,公司有没有下午茶提供,管理会议上有没有他们发言的机会,周末聚餐是不是可以不参加,上司做得不对的时候是不是跟他吵翻天也不会被炒掉……

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